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Une fois le contrat de franchise signé, on pense parfois que le plus dur est fait. Mais après avoir rejoint une enseigne, un franchisé aura peut-être besoin, de recruter un ou plusieurs salarié(s) pour lancer et faire fonctionner son activité. Alors gare aux faux pas !
Contrat de franchise signé, installation effectuée, le business peut démarrer. Pas si vite… nombre de franchisés auront besoin de monter leur équipe. Dans certains secteurs il n’est quasiment pas possible de travailler seul, comme l’entretien de la maison, le courtage, la restauration, etc. D’ailleurs, si vous vous posez la question du recrutement des premiers salariés seulement lorsque vous êtes fin prêt pour commencer… vous êtes en réalité déjà en retard ! Recruter ses premiers collaborateurs s’anticipe.
Bien préparer le terrain
« J’ai dû recruter des aides ménagères en amont de l’ouverture de mon agence, car le business model de l’activité l’exige. Je m’y suis prise cinq mois avant pour identifier les bons partenaires RH (Missions locales, agences France Travail, groupes Facebook, etc.) capables de m’aider dans ma recherche de candidats », précise Léa Perali, franchisée Apef (services à la personne), dans L’Officiel de la franchise.
Les services à la personne, encore un secteur où l’on ne peut pas travailler en solitaire.
Le premier enjeu étant de bien délimiter les contours du poste en question afin de trouver le candidat idéal. Sur ce point, le franchiseur est tenu de mettre à disposition de ses franchisés des éléments quant à la fiche de poste, comme les compétences techniques nécessaires, le savoir-être attendu et la politique de rémunération pratiquée par le réseau (des données présentes dans le document d’information précontractuel, DIP).
Évidemment, pour trouver, il faut chercher. Publier une annonce constitue le béaba dans le recrutement, que ce soit en franchise ou pour tout autre modèle. Bien penser à France Travail, les plates-formes de recrutement comme Indeed, les réseaux professionnels comme LinkedIn voire, si le secteur le permet, les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).
Sélection des candidats
Souvent, vous allez recevoir pléthore de candidatures (sauf si vous vous êtes lancé dans un secteur en tension). Commence alors le tri des CV et des profils. Lorsque l’on entreprend, le temps est compté, mais se tromper dans son recrutement et repartir de zéro vous coûtera encore plus de temps, donc d’argent.
Ne gardez qu’une dizaine de CV au maximum, prenez la température par téléphone, et ne voyez que quelques personnes en physique (entre trois et cinq par exemple).
Au-delà des compétences techniques, la bonne entente entre vous et le salarié sera primordiale. Pourquoi ? Parce que vous recrutez votre premier collaborateur… Alors au début il pourra jouer un rôle de bras droit !
Et si vous recrutez plusieurs personnes, misez sur la complémentarité des profils afin de constituer l’équipe la plus complète possible. Les faiblesses des uns doivent être comblées par les atouts des autres.
Une fois qu’un franchisé a trouvé ses premiers collaborateurs, place à l’intégration.
La nouvelle recrue doit se sentir attendue, et être la moins perdue possible les premiers jours. Pour la rassurer, essentiel de partager un maximum d’informations (sauf celles qui doivent rester confidentielles) pour qu’elle prenne ses marques au plus vite.
« Par exemple, chez FHV, nous transmettons un livret d’accueil présentant l’ensemble du réseau ainsi que des guides pour la prise de poste », témoigne Noémie Daniel, gérante d’un France Hygiène Ventilation à Rennes (35), auprès de nos confrères de L’Express.
Si le salarié recruté est issu d’une reconversion, la formation sera d’autant plus cruciale :
le franchisé en assume le coût, mais elle est généralement comprise dans les droits d’entrée. Siège du réseau, école de formation, formation externe… tout est possible pour transmettre les rudiments du métier à la nouvelle recrue.
Enfin, dès lors que les premiers salariés maîtriseront parfaitement leur poste, ils pourront ensuite prendre sous leur aile les collaborateurs futurs, un cercle vertueux.
GEOFFREY WETZEL
