Comment l’intelligence artificielle peut contribuer à développer un réseau de franchise ?

Temps de lecture estimé : 7 minutes

L’IA est partout. Ancrée dans notre jargon quotidien, elle est devenue à la fois source de fascination et de méfiance. La méconnaissance des outils liés à l’IA reste
le principal frein à son développement dans les réseaux de franchise. Pourtant, celle-ci possède de nombreux atouts pour faire fructifier son business.

La société a encore du mal à intégrer pleinement l’IA dans son quotidien. Si ChatGPT a démocratisé l’utilisation de ces outils, les Français ne restent pas moins inquiets face à leur émergence. Du côté des salariés, le sentiment est également partagé. En effet, une étude (IDECSI-CESIN) indique que 51 % des salariés seraient inquiets face à l’émergence de l’IA. Pour la plupart, les inquiétudes viendraient essentiellement de la sécurité des données et de la fiabilité des sources d’information.

Pourtant, l’IA est porteuse d’innovations et de progrès. Faire confiance à l’IA peut représenter un atout pour un franchiseur. En effet, la gestion d’un réseau de franchise comporte plusieurs défis, notamment en termes de rentabilité et d’évolution des franchises. Alors, l’IA pourrait venir épauler les franchises dans leur quête de croissance. Mais comment pourrait-elle s’y prendre ?

L’IA, un moteur de compétitivité

Ces nouvelles technologies issues d’un tournant numérique déjà bien engagé bouleversent les codes établis. Pour les entreprises, elles apportent avec elles des opportunités encore inexistantes, surtout quand il est question d’IA. Amélioration de la productivité, rationalisation des activités, réduction des coûts ou encore la libération de temps et de ressources, un champ d’action large qui permet à une franchise de devenir à terme plus productive.

De manière plus concrète, l’IA peut effectuer certaines tâches répétitives telles que les calculs automatiques, l’analyse de données, le remplissage de certains documents, leur tri ou encore la gestion des flux et des stocks. Du côté du marketing ou de la communication, l’IA montre également toute son efficacité. En effet, dotée d’une analyse performante des données, l’IA peut prédire les tendances des comportements ainsi que les centres d’intérêt et les caractéristiques démographiques des consommateurs.

Il va de même pour le suivi client, qui peut être personnalisé selon les préférences, ce qui instaure par corrélation une relation privilégiée avec chaque client. La précision des algorithmes offre aussi une meilleure segmentation des consommateurs en fonction du marché et permet ainsi d’identifier et d’anticiper des futurs besoins. L’IA améliore également la création de contenu avec des visuels générés à partir de données fournies, ce qui fonctionne aussi, entre autres, pour les campagnes de publicité.

Selon une étude du cabinet de conseil Boston Consulting Group, l’IA générative ferait gagner 5 heures de travail par semaine pour 58 % des employés. En effet, celle-ci permet d’augmenter la productivité d’une franchise tout en réduisant considérablement le temps passé à exécuter certaines tâches, ce qui laisse ainsi un temps en plus à la créativité et à l’innovation pour les salariés. Mais pour que cette technologie devienne pleinement un atout, il faut d’abord la comprendre.

Démystifier et dédiaboliser l’IA

Il existe une multitude de définitions sur ce qu’est l’intelligence artificielle. En réalité, l’IA représente un ensemble de théories et de techniques qui permettent de développer des programmes informatiques capables de réfléchir comme l’être humain. Plus concrètement, elle apparaît comme un apport, une aide à « l’humain » et à son travail quotidien. Démystifier l’IA et comprendre ses actions permettent à une franchise de pouvoir l’utiliser en toute confiance.

Pour la plupart des entreprises, elle reste un outil peu compris qui effraie. L’incompréhension et le manque de compétence sur le sujet sont les premiers freins à l’adoption et à l’intégration de cette technologie. Autour de celle-ci, de nombreuses craintes existent, notamment celle de voir les robots remplacer l’homme. Influencées par des mythes de science-fiction tels que Robocop ou Terminator, les nouvelles technologies en général ne sont pas toutes perçues comme une source de progrès.

Mais pas seulement. Dans les esprits, ces outils ne sont pas vus comme une aide ou un support, mais plutôt comme des instruments de paresse. Alors qu’en réalité, l’IA s’inscrit dans une transition numérique nécessaire à toutes les entreprises, et donc à toutes les franchises.

En réalité, l’IA est déjà présente dans notre quotidien. Tous les jours, inconsciemment, nous sommes plus ou moins en relation avec celle-ci. Les algorithmes de recommandation sur Netflix, les assistants intelligents tels que Siri, Alexa ou Google Assistant, les chatbots pensés pour simuler une conversation humaine ou encore la reconnaissance faciale sur nos téléphones en sont des exemples.

Bien loin de l’idée du remplacement de l’Homme par la technologie, l’IA a été conçue pour simplifier la vie de ses utilisateurs. De plus, elle ne peut pas fonctionner sans l’appui de l’humain. Ce sont nos actions qui vont dicter le comportement de celle-ci. De manière plus concrète, lorsqu’on « like » une publication sur les réseaux sociaux, nous sommes amenés par la suite à avoir dans notre fil d’actualité des sujets liés à ce « like ». L’IA n’est donc pas un outil incontrôlable, elle reste sous le contrôle de l’homme et en est encore à un stade embryonnaire quant à son pouvoir sur la société.

Les freins à l’intégration

Comprendre l’IA, c’est aussi connaître ses limites. Pour une franchise, la panique liée à ces nouveaux outils est récurrente. De nombreuses questions entourent leur intégration, notamment celle de la gestion et de la protection des données. Pour s’entraîner, l’IA s’appuie sur de nombreuses données et si celles-ci sont biaisées, les résultats de son travail le seront aussi.

Si une franchise souhaite recruter une nouvelle personne dans ses rangs, elle peut demander à l’IA de trier pour elle les candidatures. Mais si les données sur lesquelles elle s’appuie sont obsolètes et se basent sur des préjugés, alors cela peut entraîner des discriminations. Il en va de même pour la sécurité de ces mêmes données. Les systèmes d’IA peuvent être vulnérables aux attaques, ce qui peut mettre en danger la vie privée des utilisateurs et compromettre les données de l’entreprise.

En effet, les modèles de l’IA se basent sur l’apprentissage automatique des données, mais celles-ci peuvent évoluer selon les contextes culturels. Une chose que l’humain possède naturellement, contrairement à un robot, qui a encore quelques lacunes pour comprendre toutes les nuances linguistiques.

Un point qui amène à la compréhension parfois compliquée des systèmes techniques de ces outils. Au-delà du coût et de la formation qu’accompagne la mise en place de l’IA, elle possède des réseaux neuronaux profonds, considérés comme des boîtes noires car peu transparentes et difficilement compréhensibles, même pour un professionnel du numérique. Ainsi, même lors de son intégration avec une formation appropriée pour chaque salarié, l’IA reste un outil limité. Dans le sens où son travail doit faire l’objet d’une vérification rigoureuse.

Ainsi, pour répondre aux besoins spécifiques d’une organisation et de ses clients, faire appel à un professionnel est nécessaire pour personnaliser et développer son système.

Définir une stratégie

Pour éviter ces limites, il faut que le franchiseur détermine une stratégie claire. Son objectif avec l’intégration de l’IA est de faire fructifier son affaire. Ainsi, il doit pouvoir trouver un équilibre parfait entre ses investissements et ses revenus. Avant de penser aux outils du numérique à intégrer à son business, il faut définir à quoi ils vont servir.

Tâches administratives, gestion des stocks, des commandes, relation clients, marketing ? Des possibilités nombreuses auxquelles un franchiseur doit réfléchir. Car, en effet, investir dans l’IA a un coût et pour que cet investissement soit rentable, un choix stratégique et réfléchi est primordial. Il faut également pouvoir évaluer le coût / bénéfice à tirer pour chaque domaine appliqué à l’IA.

Néanmoins, le risque pour un franchiseur qui n’a pas d’autre choix que d’utiliser l’IA seulement dans certaines franchises, c’est d’avoir un réseau déséquilibré qui fonctionne mal. Il va de même que tous les collaborateurs doivent être sur le même niveau d’aisance avec ces technologies, parce que cela peut entraîner des problèmes similaires.

Autre aspect important : le choix des technologies. En effet, il existe une multitude d’outils qui ne sont pas tous matures pour correspondre à la stratégie voulue. Ils n’ont pas tous vocation à être appliqués à l’entreprise. Bien choisir ces outils, c’est également se renseigner auprès de spécialistes et auprès d’entreprises qui travaillent au quotidien avec eux.

Il est aussi question de revoir son organisation interne. Si les coûts de l’IA, seulement pour son installation, sont élevés, il faut prendre en compte ses failles. Comme les autres technologies, elle connaît des bugs, qui peuvent être réglés par un spécialiste qui doit faire partie de l’entreprise. En cas d’urgence, le déplacement d’une personne externe peut faire perdre du temps et donc un chiffre d’affaires conséquent. Ainsi, développer ses compétences internes est nécessaire, comme la création d’un data office, une structure orchestrée par un expert de la gestion des données.

Anticiper

Le développement de l’IA se fait à grande vitesse : création de nouveaux logiciels, de nouveaux paramètres, de nouvelles pratiques… Dans ce domaine, les nouveautés sont quotidiennes. Alors, pour un réseau de franchise, il s’agit d’anticiper et d’être réactif aux tendances pour ne pas être en retard.

Mais anticiper, c’est aussi prévenir et sensibiliser ses collaborateurs à la transition numérique. Comme évoqué, les formations aux nouveaux outils restent essentielles, mais pas seulement. Les entreprises doivent être de plus en plus vigilantes sur les questions de RSE, qui prennent une place importante au sein de nos sociétés. Ainsi, les entreprises ont une responsabilité dans l’accompagnement des bonnes pratiques du numérique.

Rassurer les franchisés sur les avantages de l’IA est également crucial. Cela permet de dépasser les possibles réticences face à son développement. Cette nouvelle technologie aura forcément un impact sur le travail des employés, alors il faudra faire preuve de pédagogie auprès d’eux pour expliquer les choix et décisions prises dans le changement des tâches attribuées.

Afin d’anticiper une mauvaise gestion de l’IA, le franchiseur peut se tourner vers un investissement progressif. Il peut, en amont, essayer des logiciels d’IA pour voir s’ils correspondent aux attentes et besoins des franchises. Il peut également tester de nouveaux outils dans une seule franchise et constater ses performances et sa rentabilité. Une méthode qui permet de minimiser les risques et d’ajuster sa stratégie.

En somme, l’IA n’est pas seulement un outil de croissance pour une franchise, elle représente l’avenir. Un avenir qui doit s’écrire avec l’Homme, parce que seule, l’IA ne peut pas aboutir à des résultats sûrs.

CLARA SEILER