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En franchise, on parle beaucoup d’animation de réseau. L’animateur de réseau est chargé de transmettre le savoir-faire, de veiller à sa bonne application, de répondre aux questions des franchisés et de les accompagner dans leur développement commercial. Mais est-ce bien suffisant ? Dans le contexte actuel, l’enjeu n’est-il pas bien plus grand : celui de faire de vos franchisés vos meilleurs ambassadeurs de marque et de les engager pleinement dans votre projet d’entreprise ?
Vos franchisés sont globalement bien formés, visités régulièrement par des responsables régionaux, invités à des conventions… Mais pour autant, portent-ils le maillot ? Adhèrent-ils à votre vision ? Défendent-ils les valeurs de l’enseigne ? Le temps est venu de faire passer le sujet de l’animation au stade de l’engagement ! Les enseignes qui performent aujourd’hui sont celles qui savent se rendre désirables, tout en garantissant aux clients une promesse unifiée et authentique.
Votre marque est l’étendard qui porte votre projet. Quel que soit le lieu de consommation, votre client s’attend à vivre la même expérience. Plus que des mots, vous devez garantir une certaine manière de servir vos clients, celle qui fait justement votre réputation.
C’est pourquoi, vous devez pouvoir compter sur des franchisés alignés avec votre projet d’entreprise et engagés au quotidien. Et cela demande des ajustements à tous les étages de votre organisation. Une prise de hauteur sur ce qui fait votre unicité et fonde la valeur de votre marque. Un regard critique sur ce qui nourrit la relation entre tous les membres du réseau. Une formalisation claire de ce qui génère de la fierté en interne. Une communication qui soit porteuse de sens et créatrice de liens humains. Des process qui donnent la parole aux franchisés et les rendent partie prenante des décisions.
Il est temps de reprendre de la hauteur et de poser un regard stratégique sur la question de l’engagement au sein de votre réseau.
