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Prononcée par le président d’un grand groupe d’enseignes dans les services à la personne, cette phrase porte à réfléchir ! Quelle importance accordez-vous à la construction et au rayonnement de votre marque au sein de votre enseigne en franchise ? En tant qu’équipes dirigeantes, que mettez-vous en place pour en devenir les meilleurs ambassadeurs ?
En franchise, la marque est le ciment du réseau. Bien plus qu’un logo ou un nom, c’est un contrat de confiance entre le franchiseur, les franchisés et les clients. Vos clients s’attendent à vivre la même expérience d’achat quel que soit le point de vente auquel il s’adresse. C’est pourquoi, vos franchisés doivent reproduire le modèle, incarner les valeurs de l’enseigne et s’assurer du respect de l’image de la marque auprès de leur clientèle.
Mais comment exiger que la promesse soit délivrée de la même manière partout dans le réseau, sans un engagement fort du patron ? Le franchiseur, en tant que chef d’entreprise, est le premier ambassadeur de la marque. Il doit l’incarner à travers ses paroles, sa vision et son exemplarité. Si le leader ne porte pas lui-même la marque avec conviction, il est difficile d’exiger la même implication de la part des franchisés et de convaincre les clients.
On reconnait facilement les enseignes qui ont compté sur la forte implication de leurs dirigeants et qui ont su incarner la marque de manière emblématique, avec des pratiques inspirantes et des prises de parole fortes. Votre marque peut s’être construite sur un patrimoine familial et culturel unique, des valeurs fortes, un engagement social et environnemental spécifique, une vision différenciante, un positionnement affirmé… Quels que soient l’ADN et les fondamentaux de votre marque, il est de votre responsabilité de leaders d’être présents pour partager votre passion et montrer votre engagement avec authenticité et cohérence. Aussi bien vis-à-vis de l’interne, à travers des actions de communication et de formation, l’organisation des conventions, etc., que de l’externe dans les médias et sur les réseaux sociaux. À chacun de trouver son style et sa manière de faire.
En franchise, tout particulièrement, le chef est le garant de l’âme de la marque. Sans son engagement visible et constant, le risque est de voir le réseau perdre en cohérence, en attractivité et en performance. Il en va de l’unité et de la solidité du réseau.
