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Parce qu’une franchise qui réussit, c’est un projet bien défini, La Main Tendue a été encore récemment félicitée par Capital, lorsqu’elle est nommée parmi les meilleures enseignes de France 2026 dans la catégorie « Qualité de Service – Aide aux personnes âgées ou handicapées ». Fière de ses services humains et de qualité, l’enseigne continue de proposer des services d’accompagnement à domicile pour les personnes âgées et en situation de handicap. Christophe Monfort, son fondateur, a répondu à nos questions.
Comment est né le réseau ? Et combien avez-vous de franchisés aujourd’hui ?
Nous avons créé le réseau en 2019 sur un modèle créé en 2003. Tout est parti d’une réflexion sur les secteurs qui éprouvaient un besoin urgent de valoriser nos métiers et nos professionnels.
C’est en 2017 que nous avons ouvert en franchise, avec pour objectif de faire nos preuves à l’échelle nationale. Aujourd’hui, nous avons vingt points de vente différents.
Quelle est votre activité ?
Nous sommes spécialistes du maintien à domicile, en proposant plusieurs types de prestations : aide à la toilette, au lever ou au coucher, transfert, aide au repas, livraison de repas (tous régimes, toutes textures), téléassistance.
Nous proposons également des prestations de confort, telles que du ménage ou du repassage.
Quels types de franchisés recherchez-vous ?
Nous recherchons plusieurs types de personnes, du secteur social et/ou médico-social, ou ayant géré dans leur passé professionnel une business unit, ou bien un pôle RH.
Quel est le montant des droits d’entrée et redevances ?
Les droits d’entrée sont fixés à 20 000 euros, avec 5 % de redevances sur CA (dégressif par palier de CA).
À cela s’ajoute 1 % de redevance sur CA pour la communication nationale.
Quelle est votre plus-value par rapport à vos concurrents ?
Nous nous implantons en milieu rural et nous avons plusieurs spécificités qui nous permettent de nous démarquer.
Nous mettons d’abord tout en œuvre pour l’accompagnement des franchisés à leur arrivée :
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Formation de trois semaines avant l’ouverture de l’agence
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Seconde formation e-learning pour la prise en main du logiciel de gestion
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Accompagnement individualisé pour que le franchisé obtienne son agrément auprès des Directions de l’Emploi, du Travail et des Solidarités (DDETS)
Le suivi se poursuit avec différents partenaires pour la tenue de la comptabilité, la création d’entreprise, la réalisation du business plan, et le plan de financement. L’objectif est d’optimiser les chances du futur franchisé à obtenir son financement. Nous obtenons un résultat de 100 % de dossiers de financement validés.
Nous proposons également à nos franchisés :
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Une adhésion à la Fédération du Service à la Personne (FESP)
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Une plate-forme digitale proposant une communication locale
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Une plate-forme de formation
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Une plate-forme de recrutement
Le tout 100 % à notre charge.
Afin de maintenir un lien de proximité, nous réalisons une visioconférence trimestrielle, et nous visitons les sites une fois par an pour accompagner la bonne gestion des points de vente.
Quels sont vos objectifs et ambitions pour l’avenir ?
Nous souhaitons rester un réseau à taille humaine, pour mettre en avant la proximité et l’écoute envers nos franchisés.
Nous souhaitons répondre aux besoins en milieu rural et apporter une solution à l’isolement. Nos prestations de prévention sont réfléchies et apportent une solution globale pour que la personne âgée puisse rester chez elle le plus longtemps possible.
Nous accueillons également chaque candidat sur des journées découvertes au siège de l’entreprise afin qu’il puisse nous connaître et prendre connaissance de notre modèle, nos méthodes et nos process.
Souhaitant préserver une identité de proximité, avec un esprit familial en mettant en valeur l’écoute et l’accompagnement, nous n’avons pas de chiffre précis en termes d’ouverture de points de vente.
Léa Joannes
